Kneuterig heeft misschien een wat negatieve klank, maar er zit wel iets in van het gevoel dat volgens Job Steenland bij de RegioBank hoort. “Wij verzorgen de basistaken van een bank, zonder al te veel franje. Met nog alle tijd voor onze klanten.”
Er waren tijden dat Gorredijk wel vier of vijf bankvestigingen had. De meeste banken zijn verdwenen, maar er is een jaar of tien geleden ook een nieuwe bank bij gekomen: de RegioBank. De bank zit in hetzelfde pand als verzekeringsadviseur Van Campen & Dijkstra, bij de Hoofdbrug. De bank heeft al een behoorlijke positie opgebouwd, maar groeit nog steeds. “Ook dat past een beetje bij het imago van de bank”, vertelt Job Steenland, eigenaar van de vestiging in Gorredijk.
De RegioBank is een franchiseorganisatie met 530 lokale vestigingen, die allemaal verbonden zijn aan een lokale verzekeringsadviseur. De bank biedt alle standaard bankzaken aan. Je kunt er geld brengen, geld halen en hypotheken afsluiten. Alleen het aangaan van persoonlijke leningen kan bij de RegioBank niet. “Een bank is voor veel particulieren nog altijd een complex geheel. Wij proberen dat zo overzichtelijk mogelijk te houden en werken heel pragmatisch. Is er een vraag, dan komt er een antwoord. Bij ons kun je zo naar binnen lopen. Mensen zijn altijd welkom.”
De vragen kunnen gaan over bankzaken, maar ook over hypotheken en verzekeringen. Van Campen & Dijkstra, waar Steenland ook de leiding heeft, zit in hetzelfde pand. “En voor de hypotheken werken wij samen met dochterbedrijf Hypotheekcentrum Friesland, een onafhankelijke adviseur die ook de hypotheken van de RegioBank kan aanbieden. Dat kunnen andere hypotheekadviseurs niet.” De manier van werken heeft gevolgen voor de tarieven. Steenland: “De spaarrente is historisch laag, ook bij ons, maar wij bieden meer dan de grote banken. En de kosten van een rekening liggen lager.”
Steenland benadrukt dat hij bij de RegioBank graag het ‘oude’ bankgevoel wil laten voortleven. Zoals dat vroeger bij alle banken standaard was. Het Zilvervloot-sparen is daar een mooi voorbeeld van. “Als de rekeninghouders achttien worden, krijgen ze een maximale bonus van tien procent van de inleg. Zodra de kinderen acht jaar zijn, zoeken wij contact met de ouders om te vragen of ze voor de kinderen ook een JongWijs-rekening willen. Daarmee leren kinderen spelenderwijs bankieren en met geld omgaan. Met een eigen pas. Ook dat is een verantwoordelijkheid die wij als lokale bank graag oppakken.”
De klantgerichte aanpak van de RegioBank heeft ook al tot prijzen geleid. De RegioBank won in 2017 de Customer Centric DNA Award, de grootste publieksprijs in Nederland op het gebied van klantgericht ondernemen. Bovendien werd de RegioBank verkozen tot de klantvriendelijkste bank van Nederland. regiobank.nl
Er waren tijden dat Gorredijk wel vier of vijf bankvestigingen had. De meeste banken zijn verdwenen, maar er is een jaar of tien geleden ook een nieuwe bank bij gekomen: de RegioBank. De bank zit in hetzelfde pand als verzekeringsadviseur Van Campen & Dijkstra, bij de Hoofdbrug. De bank heeft al een behoorlijke positie opgebouwd, maar groeit nog steeds. “Ook dat past een beetje bij het imago van de bank”, vertelt Job Steenland, eigenaar van de vestiging in Gorredijk.
De RegioBank is een franchiseorganisatie met 530 lokale vestigingen, die allemaal verbonden zijn aan een lokale verzekeringsadviseur. De bank biedt alle standaard bankzaken aan. Je kunt er geld brengen, geld halen en hypotheken afsluiten. Alleen het aangaan van persoonlijke leningen kan bij de RegioBank niet. “Een bank is voor veel particulieren nog altijd een complex geheel. Wij proberen dat zo overzichtelijk mogelijk te houden en werken heel pragmatisch. Is er een vraag, dan komt er een antwoord. Bij ons kun je zo naar binnen lopen. Mensen zijn altijd welkom.”
De vragen kunnen gaan over bankzaken, maar ook over hypotheken en verzekeringen. Van Campen & Dijkstra, waar Steenland ook de leiding heeft, zit in hetzelfde pand. “En voor de hypotheken werken wij samen met dochterbedrijf Hypotheekcentrum Friesland, een onafhankelijke adviseur die ook de hypotheken van de RegioBank kan aanbieden. Dat kunnen andere hypotheekadviseurs niet.” De manier van werken heeft gevolgen voor de tarieven. Steenland: “De spaarrente is historisch laag, ook bij ons, maar wij bieden meer dan de grote banken. En de kosten van een rekening liggen lager.”
Steenland benadrukt dat hij bij de RegioBank graag het ‘oude’ bankgevoel wil laten voortleven. Zoals dat vroeger bij alle banken standaard was. Het Zilvervloot-sparen is daar een mooi voorbeeld van. “Als de rekeninghouders achttien worden, krijgen ze een maximale bonus van tien procent van de inleg. Zodra de kinderen acht jaar zijn, zoeken wij contact met de ouders om te vragen of ze voor de kinderen ook een JongWijs-rekening willen. Daarmee leren kinderen spelenderwijs bankieren en met geld omgaan. Met een eigen pas. Ook dat is een verantwoordelijkheid die wij als lokale bank graag oppakken.”
De klantgerichte aanpak van de RegioBank heeft ook al tot prijzen geleid. De RegioBank won in 2017 de Customer Centric DNA Award, de grootste publieksprijs in Nederland op het gebied van klantgericht ondernemen. Bovendien werd de RegioBank verkozen tot de klantvriendelijkste bank van Nederland. regiobank.nl
