“We merken de laatste tijd al dat er steeds meer publiek van die kant komt. Dat wordt straks bij de voltooiing van de centrumplannen alleen maar meer”, verwacht Sietze Beenen. “En dat verdient een mooie ingang.” Maar er is onlangs meer verbouwd. Beenen wil klanten laten zien dat ze ook echt iets te kiezen hebben. Zo is er een hele witgoedwand met een indrukwekkende diversiteit aan wasmachines. “Consumenten komen vaak met een idee binnen, ze zijn goed voorbereid. Maar als je dan doorvraagt en alternatieven biedt komen ze in veel gevallen met een andere wasmachine thuis. De toevoeging van die kennis en service is onze meerwaarde. Daar willen wij ons graag in onderscheiden.” Hetzelfde principe hanteert Beenen bij een desk met verschillende tablets. “Mensen moeten in de winkel kunnen zien wat er mogelijk is. Door de tablets dicht bij de tv’s te zetten, kunnen we ook de interactieve mogelijkheden tussen tablet en tv laten zien. Er kan zoveel meer dan mensen weten. Dat zijn zaken die je op internet niet ziet.” Expert Gorredijk heeft de wind nog steeds in de zeilen; volgend jaar viert het familiebedrijf haar 95-jarig bestaan. Beenen: “Wij doen ons best om onze gasten een stuk beleving in de winkel te geven. Vroeger was een consument een klant, nu is het een gast. Dat is een andere benadering. Zo blijven we keer op keer innoveren en inspelen op een veranderende markt.” Een ander voorbeeldje: Er is geen fotozaak meer in Gorredijk, maar bij Expert kun je professionele pasfoto’s laten maken.
